售后服务

 

服务承诺巨龙科教将全面执行国家有关部门颁布的《电教产品修理更换退货责任规定》1、陕西佑立实行法定“三包”外,还将承诺为您提供如下标准服务:
· 用户注册:为了维护您的权益,请及时注册您的相关信息,以便我们提供持续、高效的服务。
· 产品咨询、多媒体教学系统集成技术质询。
· 产品及服务投诉:您对产品或服务有不满意的地方,尽管向陕西佑立提出,我们必会给您一个满意 的答复。
· 产品故障报修。
· 现场服务:免费现场技术支持、维修服务的范围,限定在巨龙科教服务机构所在城市的市区范围以内。市区范围指离陕西佑立服务机
构所在城市程距离50公里以内。超出此范围,由客户支付上门服务的费用。
· 技术培训:客户可在陕西佑立服务机构接受一次性的免费技术培训。
2、由于不同产品的特性不同,陕西佑立对不同的产品故障提供不同的售后服务承诺如下表:
产品类型   服务承诺主要条款
IP系列产品  提供三个月内的免费现场服务
校园网产品系列  提供三个月内的免费现场服务,1年内有新版本时免费升级
城域网产品系列 提供半年内的免费现场服务,1年内有新版本时免费升级
加密狗 保修期1年,更换加密狗模块属产品更换,不在保修或免费升级范围内
(期限自产品签收之日计算,服务仅包含陕西佑立产品提供的解决方案范围内。)
3、服务响应时间
陕西佑立为客户5×7小时的电话支持服务,对客户电话提出的服务申请,陕西佑立的电话响应时间不超过4小时。
4、现场服务
陕西佑立在总部及分公司所在地,为客户提供1天响应的现场支持服务;其他地区的客户,视最快交通工具情况以最快速度到达故障现场。
5、服务支持系统:
技术支持服务部作为陕西佑立的统一对外响应接口,受理并记录客户通过电话、传真或电子邮件方式提出的各类咨询、故障服务请求、设备维修请求、客户建议及客户投诉,并在最短时间内将问题反馈给相关部门处理,并在响应时间内把结果或意见反馈给客户。

 

免费400电话:400-8938-155

 

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常见问题
要使用电子白板工作需配套那些设备?
使用电子白板的整套设备如下:电子白板、电子白板配套的电源适配器、专用的电子白板笔、电脑、电脑与电子白板连接的专用串口线、专用的配套软件、投影机,如要实现远程交互控制,则需要互联网介入设备
时间:2017-07-28 回答者:陕西佑立 浏览:1次
电子白板需要配备什么类型的投影机?
满足下面所有3个条件的投影机都适合。正投式投影机,能支持计算机的分辨率,最小光功率大于等于1500流明。具体的需要根据房间大小选购。
时间:2017-07-28 回答者:陕西佑立 浏览:1次
如何联系陕西佑立信息技术有限公司?

欢迎致电: 029-8788 8517或者传真:029-8788 8517;

我们的地址是:陕西西安碑林区友谊东路测绘大厦B612

时间:2017-07-01 回答者:佑立 浏览:1次
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